Omnichannel prodaja za moderne trgovce: jedan kupac, jedan kontekst
Omnichannel prodaja znači da kupac ne oseća granice između kanala. Sajt, CRM, podrška i marketing moraju da koriste iste podatke kako bi iskustvo bilo dosledno i korisno.
Multichannel vs omnichannel
Multichannel je prisustvo na više mesta. Omnichannel je povezanost podataka i tokova tako da kupac može da nastavi kupovinu bez trenja.
Jedinstven profil kupca
- Istorija kupovine i komunikacije na jednom mestu.
- Konzistentne poruke po kanalima.
- Bolja segmentacija i personalizacija.
Uticaj na konverziju
Kada kanal nije prepreka, put do odluke je kraći. Time rastu stopa završetka kupovine i ponovna kupovina.
Treba vam omnichannel arhitektura?
Mapiraćemo tok kupca i povezati prodaju, CRM i automatizaciju u jedan sistem.