Omnichannel prodaja: razlika u odnosu na multichannel, ujedinjen profil kupca, marketing i podrška — kako kanali podržavaju konverziju, ne konflikt.
Omnichannel prodaja nije samo „i na Instagramu i na sajtu“ — to je situacija u kojoj kupac može da krene na jednom mestu, nastavi na drugom i završi bez gubitka konteksta. Ako kanali nisu povezani, plaćate više puta za istog kupca i gubite konverziju na prelazu.
Istraživanje, inspiracija, pitanje podršci i kupovina mogu biti na različitim uređajima i danima. Višekanalna prodaja mora da prati put, ne samo poslednji klik.
Multichannel: više kanala, ali odvojeni podaci. Omnichannel: isti kupac, ista istina o porudžbini, cenama i lojalnosti — ma gde se pojavio.
Dogđaji iz prodavnice (kupovina, povrat, žalba) moraju da budu vidljivi u CRM-u i podršci. Marketing ne šalje ponudu za proizvod koji je juče vraćen. To je osnova omnichannel eCommerce-a.
Bez toga nema personalizacije ni merenja punog ROI-a kanala. Jedinstveno korisničko iskustvo je posledica povezanosti, ne samo dizajna.
Manje frustracije, više ponovnih kupovina, kraći put do odluke kada kupac dobija konzistentne informacije.
Jedan sistem za katalog, porudžbine i segmente — pogledajte omnichannel prodaja za modernu firmu i eCommerce platforma Srbija; za plan kontakt.
Ako vam treba platforma koja ovo podržava — mapirajte kanale i izvor istine o kupcu; ostalo gradimo kao jedan tok.
Za detalje o platformi pogledajte šta je NG Commerce ili zakažite razgovor.
